Seis em cada dez consumidores conectados no Brasil aumentaram a frequência de compras no e-commerce nos últimos 12 meses. Metade do público nacional ainda pretende comprar mais no comércio on-line daqui para a frente. Isso é o que revela o relatório “E-commerce Trends 2025”, de Octadesk e Opinion Box. Mas o que faz o brasileiro escolher uma loja em vez de outra, ou até mesmo desistir da compra?

Conheça melhor o comportamento do consumidor no e-commerce:

• quase 90% dos compradores on-line têm esse hábito mensal;
• 84% já desistiram de uma compra por falta de informações do produto;
• metade do público compara seu preço com o dos concorrentes;
• sete em cada dez pessoas são influenciadas pelas opiniões de outros clientes.

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A frequência de compra on-line no Brasil

O País tem 66,6 milhões de consumidores ativos no e-commerce, segundo indica a 50ª edição do estudo Webshoppers, de NIQ Ebit.

Desse total, o “E-commerce Trends 2025” aponta que quase 90% fazem compras on-line ao menos uma vez por mês. Inclusive, um terço dos consumidores digitais no Brasil compram pela internet com frequência semanal.

A frequência em que os brasileiros compram no e-commerce:

• Menos de uma vez por mês: 13%
• Uma vez por mês: 31%
• Uma vez a cada duas semanas: 23%
• Uma vez por semana: 18%
• Várias vezes por semana: 15%

Tais compras ocorrem, sobretudo, em sites e lojas virtuais. Dois terços do público nacional faz transações on-line por esse canal. Os marketplaces vêm logo em seguida, presentes em 60% das respostas, com os aplicativos próprios das lojas em terceiro lugar, somando 54% dos casos.

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O smartphone é usado por 73% do público na hora de comprar pela internet. (Foto via Freepik)

Por que comprar no e-commerce?

Como você pode imaginar, a procura por preços mais baixos está entre as principais razões para a compra pela internet. Mas não é a única. Fatores como a praticidade, a maior variedade de produtos e até a maior disponibilidade de formas de pagamento atraem o consumidor para o e-commerce.

Principais motivos para a compra on-line:

• Preços mais baixos que nas lojas físicas: 59%
• Praticidade de comprar sem sair de casa: 58%
• Promoções apenas encontradas na internet: 51%
• Facilidade para comparar preços: 50%
• Maior variedade de produtos: 43%
• Acesso a produtos ou marcas indisponíveis na região: 36%
• As formas de pagamento preferidas estão on-line: 23%

Ainda podemos considerar a jornada de compra como um todo nesse papel de estimular as compras no e-commerce. Sete em cada dez internautas brasileiros já compraram produtos vistos em anúncios nas redes sociais, por exemplo. Enquanto o público consome conteúdo, ele é conectado diretamente com o varejo digital.

A TV 3.0 promete ser mais um passo nessa direção. Os televisores vão se transformar em canais de vendas cada vez mais conectados, oferecendo uma ponte entre o conteúdo ou o anúncio e o e-commerce.

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O que faz o consumidor desistir da compra on-line?

Além de não encontrar o preço que desejava, existem outros fatores que levam o consumidor a desistir de comprar em um e-commerce específico. Aqui está uma lista de situações para evitar na sua loja virtual.

Valor do frete

Nove em cada dez consumidores on-line já desistiram de comprar algo pela internet por causa do valor do frete. Inclusive, o frete grátis é o fator que mais influencia a escolha do e-commerce.

Segurança

O medo de fraude fez com que 91% dos brasileiros conectados deixassem uma compra de lado. A suspeita sobre a confiabilidade do site é maior quando não há avaliações de clientes, não há fotos e informações sobre produtos, não há presença da marca nas redes sociais e o próprio visual do site ou aplicativo parece pouco confiável.

Falta de informações

Em seguida, 84% dos entrevistados por Octadesk e Opinion Box deixaram de comprar por medo de o produto não servir, não ser do tamanho certo ou não ser da forma como foi descrito. Novamente, ressaltamos a importância de incluir informações detalhadas no e-commerce, com espaço para as opiniões de clientes.

Prazo de entrega

Oito em cada dez brasileiros no E-commerce Trends 2025 já desistiram de um vendedor por causa do prazo de entrega. Esse ainda é um dos fatores que mais influenciam a escolha entre duas ou mais lojas virtuais.

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E-commerce cross border: a concorrência de sites internacionais

Outro desafio para o varejo eletrônico no Brasil é o e-commerce cross border. Ou seja, a comercialização de produtos pela internet para outros países.

Nesse sentido, 72% dos consumidores on-line no País já compraram em sites estrangeiros. A NIQ Ebit complementa essa informação pontuando que um terço do público digital brasileiro comprou no e-commerce cross border quatro vezes ou mais. As plataformas preferidas para isso, segundo o E-commerce Trends 2024 e um estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) são: Shopee, Shein e AliExpress, nessa ordem.

No entanto, esse consumidor compra na maior parte das vezes em lojas brasileiras e gostaria de encontrar mais produtos internacionais em vendedores do Brasil. Isso é o que afirmam 93% dos entrevistados pela SBVC.

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O hábito de comprar no e-commerce no Brasil

Com que frequência os brasileiros compram pela internet?

De acordo com Octadesk e Opinion Box, 33% dos consumidores conectados no País compram on-line ao menos uma vez por semana. Outros 54% têm uma frequência pelo menos mensal. Os restantes 13% compram menos de uma vez por mês.

Quais são os principais atrativos para a compra on-line?

Os preços mais baixos e as promoções com certeza são importantes. Mas também fazem diferença a praticidade para o consumidor e a maior disponibilidade de produtos na internet.

Quais são os motivos para abandonar uma loja virtual?

Entre os fatores mais citados, destacam-se o valor do frete, a sensação de insegurança, a falta de informações sobre os produtos e o prazo de entrega além do esperado.

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